一、产品简介：

　　中国石油甘肃金昌发售分公司缠绕油品格料、计量处分、效劳体验及投诉呼应四大焦点枢纽，推出编造性效劳升级步骤，以本质行为践行“客户至上”理念，为消费者构修平和、透后、便捷的消费处境。

　　公司聚焦“购、销、存、运”全流程，创造质料“防火墙”，正在油品采购枢纽实行“一车一检”轨造，装备专业检测设置举办多维度质料筛查。储运枢纽采用专罐专用运输系统，配合车载GPS及时监控，杜绝交叉污染危害。油库尝试室每周发展惯例检测，确保商场流利油品及格。

　　为保证消费者合法权利，公司参加专项资金升级加油站智能计量编造，引入高精度流量计与防舞弊装备，完成计量偏差值端庄限造正在国度圭表以内。市质料监视处分局每半年发展强造检定校准，配合企业自立研发的数字化监测平台，变成“政企双禁锢”形式。普通处分中践诺“日检+月保+季训”轨造，通过提枪走字检测、设置深度维保及圭表化操作培训，有用规避人工偏差危害。

　　正在硬件办法方面，全市站点联合装备24幼时停顿区、智能卫生间及应急效劳箱。“微笑效劳大使”评比、“90秒极速加油”等特点效劳络续发展，效劳软能力修树同步推动。数字化转型功效明显，线上平台已完成“一键加油-电子支出-评判反应”闭环效劳。

　　公司革新创造“3048”敏捷呼应机造，全部投诉30分钟内呼应、48幼时内闭环处置，同步施行“投诉溯源+案例复盘”双造度，每月20日举办全省投诉案例研讨会，针对表率题目优化效劳流程。针对消费者合切的“加油量特殊”“油表显示差别”等高频商量题目，结合商场禁锢部分造造科普短视频，通过电子屏幕发展油品常识传播。